Adatvédelmi tájékoztató

Az adatkezelő a következő:

Adatkezelő:
Roto Frank DST Vertriebs-GmbH
Wilhelm-Frank-Straße 38-40
97980 Bad Mergentheim
Németország

Telefon: +49 7931 5490 0
E-mail:info@roto-dachfenster.de

Az adatvédelmi tisztviselővel az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba:

Adatvédelmi tisztviselő:
Adatvédelmi tisztviselő
c/o Roto Frank AG
Wilhelm-Frank-Platz 1
70771 Leinfelden-Echterdingen
Németország

E-mail:dataprotection.de@rotofrank.com

a) Weboldalunk megtekintése

Amikor Ön felkeresi weboldalainkat, webszervereink automatikusan általános jellegű információkat gyűjtenek Önről. Ezek közé tartozik a böngésző típusa, a használt operációs rendszer, az internetszolgáltató domainneve, a használt végberendezés IP-címe, az a weboldal, ahonnan hozzánk látogat, az oldalainkon megtekintett oldalak, valamint a látogatás dátuma és időtartama.

A felsorolt adatokat a zökkenőmentes kapcsolatfelépítés biztosítása céljából használjuk fel.

A fent említett személyes adatok feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti túlnyomó jogos érdekünk. Jogos érdekünk a fent említett célokból fakad.

b) A magánélet védelme a távközlésben és a digitális szolgáltatásokban

A távközlési és digitális szolgáltatások adatvédelmi törvénye (TDDDG) kodifikálja a végberendezéseken történő információtároláshoz való hozzájárulásra vonatkozó, eddig a joggyakorlat által kialakított elveket, és szabályozza a meglévő információkhoz való hozzáférés jogszerűségét. Amennyiben a GDPR 6. cikke (1) bekezdése értelmében vett hozzájárulás jogalapként szerepel a jelen adatvédelmi nyilatkozatban felsorolt adatkezelések keretében, az egyben a TDDDG 25. § (1) bekezdése értelmében vett hozzájárulásnak is minősül. Amennyiben az adatok feldolgozásához nincs szükség hozzájárulásra – például azért, mert a végfelhasználó végberendezésén már tárolt adatokhoz való hozzáférés elengedhetetlen ahhoz, hogy az adatkezelő digitális szolgáltatást, például a weboldalt az Ön rendelkezésére bocsáthassa –, jogalapként a TDDDG TDDDG 25. § (2) bekezdése is megemlítendő.

c) Kapcsolatfelvétel és kapcsolatfelvételi űrlapok

Weboldalunkon lehetőséget kínálunk Önnek, hogy feliratkozzon hírlevelünkre. Annak érdekében, hogy biztosak lehessünk abban, hogy az e-mail-cím megadásakor nem történt hiba, az úgynevezett „double-opt-in” eljárást alkalmazzuk: Miután beírta e-mail-címét a regisztrációs mezőbe, elküldünk Önnek egy megerősítő linket. Csak akkor kerül felvételre e-mail-címe a hírlevél-listánkra, ha rákattint erre a megerősítő linkre.

Felhívjuk figyelmét, hogy a hírlevél kiküldésekor hatékonyságmérést végzünk, és kiértékeljük felhasználói viselkedését. A megfelelő nyomkövető technológiák alkalmazásával nyomon követhetjük és kiértékelhetjük, hogyan reagál hírleveleinkre. Az így nyert adatok segítségével a hírlevelet az Ön érdeklődési köréhez igazíthatjuk. Ennek során alapvető információkat rögzítünk, mint például a megnyitási arány, valamint azt, hogy mikor olvassa el hírleveleinket, mely linkekre kattint bennük, és így hírlevelünket az előfizetőink érdeklődési köréhez igazíthatjuk.

Ezen felül a leírt személyes adatokat profilalkotás céljára is felhasználjuk. Erről bővebb információt a „Profilalkotás” című szakaszban talál.

A hírlevél küldésének jogalapja tehát az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint.

Hozzájárulását bármikor visszavonhatja a jövőre nézve. Ehhez elegendő egy rövid e-mailt küldenie a dataprotectiondst-de@rotofrank.com címre, vagy rákattintania a minden hírlevél végén található „Leiratkozás” gombra.

Adatait a törvényes megőrzési határidők figyelembevételével, valamint a fent említett célok megvalósulását követően töröljük.

e) ProfiLiga

A ProfiLiga használata során személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatos további információkat a ProfiLiga adatvédelmi tájékoztatójában talál.

f) Saját Roto

Lehetősége van nálunk ügyfélprofilt létrehozni. A regisztrációhoz a következő adatait gyűjtjük és tároljuk: felhasználói csoport, megszólítás, keresztnév, vezetéknév, utca és házszám, irányítószám, város, ország, telefonszám, e-mail-cím, jelszó. A regisztrációt követően személyes, jelszóval védett hozzáférést kap, és megtekintheti az Ön által megadott adatokat.

A regisztráció önkéntes alapon történik, így az GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulásán alapul, és bármikor visszavonható, például a fiók törlésével.

Ezen felül a „Mein Roto” oldalon ügyfélprofillal rendelkező felhasználók esetében naplófájlok segítségével statisztikai adatokat gyűjtünk a weboldalon megnyitott dokumentumok és reklámbrosúrák számáról és gyakoriságáról.

Az Ön személyes adatainak ezen feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti túlnyomó jogos érdekünk. Jogos érdekünk az online kínálatunk optimalizálásában áll.

Ezen felül a leírt személyes adatokat profilalkotás céljára is felhasználjuk. Erről bővebb információt a „Profilalkotás” című szakaszban talál.

Adatait a törvényes megőrzési határidők figyelembevételével, valamint a fent említett célok megvalósulását követően töröljük.

g) Garanciális megrendelés / Garancia utáni megrendelés / Javítási megrendelés

A szervizmegbízások teljesítése során szervizmunkatársaink feldolgozzák a teljesítéshez szükséges összes megbízási adatot. Ennek keretében rögzítjük az Ön digitális aláírását is. A megbízás lezárását követően e-mailben kap egy visszaigazolást a teljesítésről.

Az Ön személyes adatainak ezen feldolgozásának jogalapja a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelésből ered, az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja szerint.

A megbízás lezárását követően elégedettségi kérdőívet küldünk Önnek, amelyet egy általunk megbízott szolgáltató bonyolít le. A kérdőív célja szolgáltatási folyamatunk optimalizálása.

E-mail elküldése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, valamint az UWG 7. § (3) bekezdése szerinti túlnyomó jogos érdekünkre alapul. Ez a fent említett célokból következik.  Ugyanígy üzeneteket is küldhetünk Önnek, amennyiben ehhez hozzájárult (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja). Hozzájárulását bármikor visszavonhatja. 

i) Szolgáltatásállapot-lekérdezés

A Roto Frank DST Vertriebs-GmbH-hoz online jelentkezhet a jelentkezési portálunkon keresztül. Online jelentkezését titkosított kapcsolaton keresztül közvetlenül a személyzeti osztálynak továbbítjuk, és természetesen bizalmasan kezeljük. Adatait kizárólag a jelentkezés feldolgozása céljából használjuk fel, és nem adjuk tovább a Roto-csoporton kívüli harmadik feleknek.

A pályázati eljárás keretében történő adatkezeléssel kapcsolatos további információkat a pályázati portálunk adatvédelmi nyilatkozatában találja. Amennyiben egy konkrét állásra pályázott, és az már betöltésre került, vagy ha úgy véljük, hogy Ön egy másik állásra is alkalmas, vagy akár még alkalmasabb lenne, szívesen továbbítanánk pályázatát a vállalaton belül. Kérjük, jelezze nekünk, ha nem járul hozzá a továbbításhoz. Személyes adatait a pályázati eljárás lezárását követően 6 hónap elteltével töröljük, amennyiben nem adta meg kifejezetten hozzájárulását az adatok hosszabb ideig történő tárolásához.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy pályázatok benyújtására kizárólag a pályázati portált kínáljuk. Amennyiben mégis e-mailben pályázik hozzánk, kifejezetten felhívjuk a figyelmét arra, hogy az e-mail mellékletek nem titkosítottak.

l) Információk nyereményjátékokról

aa) Bing Ads

Weboldalunk a Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA) által nyújtott Bing Ads konverziókövetési szolgáltatást használja.  

A felhasználói viselkedés elemzéséhez a Bing Ads is cookie-kat használ. Ha rákattint egy hirdetésre, vagy meglátogatja weboldalunkat, és a felhasználó hozzájárulása dokumentálva van, a Bing Ads egy cookie-t helyez el a felhasználó számítógépén. Ezeket az információkat arra használjuk, hogy egy későbbi keresési lekérdezés során célzottan megszólíthassuk a látogatót.  

Ezen felül a Bing Ads konverziókövetést is használjuk, hogy érdeklődésének megfelelő hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek. Ehhez a felhasználói viselkedés elemzése szükséges. Ennek során a Bingtől csak arról kapunk információt, hogy egy felhasználó rákattintott egy hirdetésre, és átirányították a weboldalainkra. Az így nyert információkat kizárólag a hirdetések optimalizálását szolgáló statisztikai kiértékelés céljára használjuk fel. Az összegyűjtött adatok alapján nem vagyunk képesek azonosítani a látogatót. A Bing által rendelkezésünkre bocsátott statisztikák tartalmazzák azoknak a felhasználóknak a teljes számát, akik rákattintottak valamelyik hirdetésünkre. Ezenkívül arról is kapunk tájékoztatást, hogy ezek a látogatók átirányításra kerültek-e weboldalunk egy konverziós címkével ellátott oldalára. Ezen statisztikák alapján nyomon követhető, mely keresési kifejezések esetén kattintottak különösen gyakran a hirdetésünkre, és mely hirdetések vezettek ahhoz, hogy a felhasználók a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül felvették velünk a kapcsolatot. 

Ezen felül a Bing Ads remarketing-funkcióját is felhasználjuk arra, hogy weboldalunk látogatóinak felhasználói viselkedésük alapján ismét célzott hirdetéseket jelenítsünk meg. Ez csak akkor történik meg, ha Ön ehhez hozzájárult. 
Ezenkívül a Bing Ads úgynevezett „Consent Mode” funkcióját is alkalmazzuk. Ez lehetővé teszi, hogy a felhasználó aktív hozzájárulása előtt is bizonyos technikai információkat (ún. „pingeket”) továbbítsunk a Bing Ads-nek. Ezek a pingek nem tartalmaznak személyes adatokat, és kizárólag a hozzájárulás állapotának dokumentálására, valamint a weboldal működőképességének biztosítására szolgálnak. További feldolgozás vagy hirdetési célú felhasználás csak az Ön kifejezett hozzájárulása után történik.

A leírt adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint. Az egyszer megadott hozzájárulást bármikor visszavonhatja a jövőre nézve, ha módosítja a választását a cookie-beállításokban. 

A Bind Ads keretében tőlünk kapott adatait töröljük vagy anonimizáljuk, amint azok már nem szükségesek az adatgyűjtés céljának eléréséhez. Adatainak végleges törlése legkésőbb 14 hónap elteltével történik meg.

Az Egyesült Államokba történő adatátvitel tekintetében a szolgáltató csatlakozott az EU–USA adatvédelmi keretrendszerhez (EU–US Data Privacy Framework), amely az Európai Bizottság megfelelőségi határozata alapján biztosítja az európai adatvédelmi szint betartását. 

További információkat a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában talál: https://www.microsoft.com/de-de/privacy/privacystatement 

bb) Google Tag Manager

Az átláthatóság érdekében felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Google Tag Manager szolgáltatást használjuk. A Google Tag Manager önmagában nem gyűjt személyes adatokat. A Tag Manager megkönnyíti számunkra a címkék beépítését és kezelését. A címkék kis kódelemek, amelyek többek között a forgalom és a látogatói viselkedés mérésére, az online hirdetések és a közösségi csatornák hatásának nyomon követésére, a remarketing és a célcsoportokra való fókuszálás beállítására, valamint a weboldalak tesztelésére és optimalizálására szolgálnak. Ha letiltotta a szolgáltatást, a Google Tag Manager figyelembe veszi ezt a beállítást. További információk a Google Tag Managerről: https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html  

cc) Google Consent Mode

A Google Ads használatával kapcsolatos kötelező Google Consent Mode alkalmazás a cookie-k elfogadására vagy elutasítására vonatkozó állapotjelzések Google-nek történő továbbítását érinti. Az általunk használt kiterjesztett megvalósítás (az úgynevezett Advanced Consent Mode) esetén elvileg semmilyen személyes adatot nem továbbítunk a Google-nek. Mivel amennyiben Ön nem adta meg hozzájárulását, a szerver oldalon eltávolítjuk a személyes adatokat, például az Ön IP-címét, mielőtt azok a Google-nek továbbíthatók lennének. A Google így csak az időpontot és azt az információt kapja meg, hogy egy eseményt kiváltottak (az úgynevezett eseményadatok). Ezek az eseményadatok nem tartalmaznak személyes adatokat, hanem kizárólag technikailag szükséges információkat. Amennyiben Ön hozzájárult, a viselkedési és konverziós modellezéshez használt további eseményadatok úgynevezett pingek útján kerülnek továbbításra a Google-nak. A hozzájárulás megadása esetén sem kerül továbbításra az Ön IP-címe a Google-nak. A hozzájárulás jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, a visszavonás a jövőre nézve hatályos. További információkat a Google Consent Mode működéséről a következő oldalon talál: https://support.google.com/google-ads/answer/10000067?hl=de  

dd) Google Customer Match

Amennyiben Ön ehhez hozzájárult – például a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy az ügyfélszolgálat igénybevétele során –, a Google Customer Match szolgáltatást alkalmazzuk.

A Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország) által nyújtott Google Customer Match (Google Ads ügyfél-összehangolás) szolgáltatást használjuk.

A Customer Match használatához ügyféladatokat tartalmazó listákat (teljes neve, e-mail címe, telefonszáma, címe) töltünk fel a Google-hez. Az adattovábbítás előtt az ügyféladatokat álnevesítjük, azaz hash-értékre konvertáljuk és így titkosítjuk. A Google ezután összehasonlítja, hogy a továbbított ügyféladatok szerepelnek-e a saját ügyféladatbázisában. A Google nem tudja visszafejteni a hash-értékeket, ha a vonatkozó adatok nem szerepelnek már eleve az adatbázisban. Ennek következtében a Google nem kapja meg a feltöltés során átadott összes ügyféladatot, hanem csak azt tudja megállapítani, hogy az adatok már rendelkezésre állnak-e a Google-nél vagy sem. Ha a Google-nél már meglévő és az átadott hash-értékek egyeznek, akkor lehetséges a célcsoportok kialakítása céljából történő hozzárendelés. A célcsoportok segítségével a Google Ads keretében személyre szabott hirdetéseket jeleníthetünk meg potenciális és meglévő ügyfelek számára a Google Keresőben, a Google Shopping fülön, a Gmailben, a YouTube-on és a Google hálózatain. A Customer Match-listák létrehozása után a titkosított ügyféladatok automatikusan törlésre kerülnek.

A Google Ads Customer Match szolgáltatást kizárólag az Ön hozzájárulásával, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján használjuk.

A Google Ads ügyfél-összehangolás keretében történő adatkezelés céljából adatfeldolgozói szerződést kötöttünk a Google Ireland Limited céggel. 

További információkat az adatgyűjtés céljáról és terjedelméről, valamint az adatok Google általi további feldolgozásáról és felhasználásáról, továbbá az adatvédelemhez kapcsolódó beállítási lehetőségeiről a Google adatvédelmi irányelveiben talál. Ha nem kívánja a Google Customer Match használatát, a Google-fiókjában az Adatvédelem fül alatt saját igényei szerint testreszabhatja a személyre szabott hirdetéseket. Az adatkezelés ezen a linken keresztül tiltható le: https://adssettings.google.com/notarget  

Adatait a törvényes megőrzési határidők figyelembevételével, valamint a fent említett célok megvalósulása után töröljük.

ee) Google Analytics

Ez a weboldal a Google Analytics szolgáltatást használja. A weboldal üzemeltetőjének megbízásából a Google elemzi a weboldal használatát, hogy jelentéseket készítsen a weboldalon végzett tevékenységekről, valamint hogy a weboldal üzemeltetőjének további, a weboldal- és internethasználattal kapcsolatos szolgáltatásokat nyújtson.
Ezen a weboldalon a Google Analytics kódját a „gat._anonymizeIp();” kóddal bővítették, hogy biztosítsák az IP-címek névtelen rögzítését (ún. IP-maszkolás). Az Ön IP-címét a Google az Európai Unió tagállamaiban vagy az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodás egyéb szerződő felein belül előzetesen rövidíti. Csak kivételes esetekben kerül a teljes IP-cím továbbításra a Google egyik, az Egyesült Államokban található szerverére, ahol ott rövidítik. A Google Analytics keretében a böngészőjéből továbbított IP-címet a Google nem egyesíti más adataival. A felhasználási feltételekkel és az adatvédelemmel kapcsolatos további információkat a www.google.com/analytics/terms/de.html vagy a www.google.de/intl/de/policies/ oldalon találja.

 Weboldalunkon cookie-kat használunk. Erről bővebb információt a oldalon található cookie-kra vonatkozó tájékoztatónkbantalál. 

A Google Analytics szintén úgynevezett „cookie-kat” használ. A cookie által generált, a weboldal használatával kapcsolatos információk általában a Google egyik, az Egyesült Államokban található szerverére kerülnek továbbításra, és ott kerülnek tárolásra. A cookie-k tárolását a böngésző szoftver megfelelő beállításával megakadályozhatja; felhívjuk azonban figyelmét, hogy ebben az esetben előfordulhat, hogy a weboldal nem minden funkcióját tudja teljes mértékben kihasználni. Ezen felül megakadályozhatja a cookie által generált, a weboldal használatára vonatkozó adatok (beleértve az Ön IP-címét is) Google általi rögzítését, valamint ezen adatok Google általi feldolgozását azáltal, hogy letölti és telepíti a böngésző-kiegészítőt. 

A Google Analytics használata kizárólag az Ön hozzájárulásával történik. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja. Ezt a hozzájárulást bármikor visszavonhatja.

Adatait 14 hónap elteltével automatikusan töröljük.

ff) Google Analytics remarketing

Weboldalaink a Google Analytics remarketing funkcióit használják a Google AdWords és a Google DoubleClick eszközök közötti funkcióival összekapcsolva. A szolgáltató a Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Ez a funkció lehetővé teszi a Google Analytics remarketing segítségével létrehozott hirdetési célcsoportok összekapcsolását a Google AdWords és a Google DoubleClick eszközök közötti funkcióival. Így az Ön korábbi használati és böngészési viselkedése alapján egy eszközön (pl. mobiltelefonon) személyre szabott, érdeklődésalapú hirdetési üzenetek más eszközein (pl. táblagépen vagy számítógépen) is megjelenhetnek.
Amennyiben ehhez hozzájárult, a Google e célból összekapcsolja webes és alkalmazásbeli böngészési előzményeit a Google-fiókjával. Így minden olyan végkészüléken, amelyen bejelentkezik a Google-fiókjával, ugyanazok a személyre szabott hirdetési üzenetek jelenhetnek meg.
E funkció támogatásához a Google Analytics rögzíti a felhasználók Google-hitelesített azonosítóit, amelyeket ideiglenesen összekapcsol a Google Analytics-adatainkkal, hogy meghatározza és létrehozza a készülékek közötti hirdetések célcsoportjait.
Az eszközök közötti remarketing/célzás ellen tartósan tiltakozhat, ha letiltja a személyre szabott hirdetéseket a Google-fiókjában; ehhez kövesse ezt a linket: https://safety.google/intl/de/privacy/ads-and-data/ 

A Google Analytics remarketing használata kizárólag az Ön hozzájárulásával történik, amelyet bármikor visszavonhat. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja.
További információkat és az adatvédelmi szabályzatot a Google adatvédelmi tájékoztatójában találja meg a következő címen: www.google.com/policies/technologies/ads/.

Adatait 14 hónap elteltével automatikusan töröljük. 

gg) Google reCaptcha

Kapcsolatfelvételi űrlapunk nem kívánt használata elleni védelem érdekében a Google Inc. reCaptcha szolgáltatását használjuk.
Ez a szolgáltatás lehetővé teszi annak megkülönböztetését, hogy a bevitel ember által történt-e, vagy visszaélésszerűen, automatizáltan, géppel (spambot) történt-e. E célból az Ön IP-címét és adott esetben a Google Inc. által a reCaptcha szolgáltatáshoz szükséges további adatokat továbbítjuk a Google Inc.-nek.
Személyes adatainak feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti túlnyomó jogos érdekünk. Jogos érdekünk weboldalunk biztonságában áll.

További információkat és az adatvédelmi szabályzatot a Google adatvédelmi tájékoztatójában találja meg a következő címen: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/

hh) YouTube-videók

Weboldalunkon a YouTube, LLC (901 Cherry Ave, 94066 San Bruno, CA, USA) szolgáltatásait használjuk, amely a Google LLC (Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) leányvállalata. Azoknál a felhasználóknál, akik szokásos tartózkodási helye az Európai Gazdasági Térségben vagy Svájcban van, az adatkezelő a Google Ireland Limited („Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország.

Személyes adatainak védelme érdekében a YouTube által biztosított kiterjesztett adatvédelmi opciót használjuk. Amikor megnyit egy olyan oldalt, amelybe YouTube-videó van beágyazva, kapcsolat jön létre a YouTube-szerverekkel, és a tartalom a böngészőjének értesítése révén jelenik meg a weboldalon. A YouTube tájékoztatása szerint azonban csak akkor kerülnek adatok továbbításra a YouTube-kiszolgálóra a „kiterjesztett adatvédelmi módban”, ha Ön aktívan elindítja a videót. Ha ekkor be van jelentkezve a YouTube-ra, az Ön által megtekintett videókkal kapcsolatos információk a YouTube-fiókjához kerülnek rendelve. Ezt megakadályozhatja úgy, hogy weboldalunk meglátogatása előtt kijelentkezik a fiókjából.

Az adatok gyűjtése és tárolása kizárólag a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti kifejezett hozzájárulás alapján történik. Ezt a hozzájárulást bármikor visszavonhatja a jövőre nézve.

A YouTube adatvédelmével kapcsolatos további információkat a Google a következő linken teszi közzé: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Adatait a törvényi megőrzési határidők figyelembevételével, valamint a fent említett célok megvalósulása után töröljük.

ii) Hotjar NPS-pontszám

Weboldalunkon a Hotjar „NPS-pontszám” funkcióját használjuk, hogy jobban megértsük felhasználóink igényeit, és optimalizáljuk a weboldalon elérhető szolgáltatásokat és felhasználói élményt. 

A Hotjar technológiájának segítségével weboldalunkon megjelenik egy felugró ablak, amelyben értékelheti weboldalunkat, majd hozzáfűzhet egy megjegyzést is. Értékelésén és megjegyzésén kívül semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk Öntől. A Hotjar cookie-kat és egyéb technológiákat használ annak érdekében, hogy megjelenítse Önnek a felugró ablakot, rögzítse értékelését és megjegyzését, majd azokat rendelkezésünkre bocsássa. Ehhez a szolgáltatáshoz szükséges az Ön által használt eszköz IP-címének rögzítése. Ezt azonban a weboldal használata során kizárólag anonimizált formában rögzítjük és tároljuk. A Hotjar szerződésben vállalta, hogy a megbízásunkra gyűjtött adatokat nem használja fel saját céljaira.

A Hotjar-szolgáltatás használata keretében történő adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint. A Hotjar felugró ablakban megadott értékelésével és megjegyzésével Ön hozzájárul adatai feldolgozásához.
További információkat az adatvédelemről itt talál.

jj) Smarketer FAST Tracking

A Google Ads kapcsán a Google Ads Manager Smarketer FAST Tracking szolgáltatást használjuk. Ennek keretében a hirdetési anyagokkal való interakcióból származó adatok tárolásra kerülnek, és kizárólag a teljesítmény pontos mérésére és az elszámolásra szolgálnak. 

Hangsúlyozzuk, hogy nem történik felhasználói profilalkotás, és egy egyedi, névtelen kulcs használata révén kizárt a felhasználók nyomon követése. Így személyes adatokon alapuló célzott reklámozás nem lehetséges. A Google Ads vagy a Microsoft Ads keretében a tranzakciót követően olyan információkat továbbítunk, mint a rendelési szám és a kosár értéke, amelyeket 90 napig tárolunk. Személyes adatokat, például neveket vagy címeket, ekkor nem rögzítünk. Az átadható további adatok közé tartozik a vásárlás időpontja, a pénznem és a konverzió típusa. Az adatkezelés szigorú biztonsági intézkedések mellett történik, és az adatok továbbítása az Egyesült Államokban található szerverekre a magas szintű adatvédelmi szabványok betartásával történik. 

Ezen adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdekünk, amely a hirdetési anyagaink eredményességének pontos mérése és elszámolása. 
Minden rögzített adatot legkésőbb 90 nap elteltével töröljük. 

kk) Meta

Közös adatkezelői felelősség: Az adatkezelő a Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Írország) alábbiakban felsorolt különböző termékeit használja. A Roto Frank DST Vertriebs-GmbH és a Meta Platforms Ireland Limited közös felelősséget vállalnak az adatok e folyamat keretében történő gyűjtéséért és továbbításáért. A közös felelősségre vonatkozóan megfelelő megállapodást kötöttünk a Facebookkal, amely itt érhető el: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Ebben rögzítik a GDPR szerinti, a közös felelősséggel kapcsolatos kötelezettségek teljesítésére vonatkozó felelősségi köröket. A Facebook elérhetőségei, valamint az adatvédelmi tisztviselő adatai itt érhetők el: https://www.facebook.com/about/privacy.

kk.1) Konverziómérés a Facebook látogatói cselekvési pixelével

Weboldalunkon a Meta „látogatói akció-pixelét” használjuk. Ennek segítségével nyomon követhetjük a felhasználók tevékenységét, miután megtekintettek vagy rákattintottak egy Facebook-hirdetésre. Így statisztikai és piackutatási célokra felmérhetjük a Facebook-hirdetések hatékonyságát. Az így rögzített adatok számunkra nem személyes jellegűek, vagyis nem látjuk az egyes felhasználók személyes adatait. Ezeket az adatokat azonban a Facebook tárolja és dolgozza fel, amiről a tudásunk szerint tájékoztatjuk Önt. A Facebook ezeket az adatokat összekapcsolhatja a felhasználó Facebook-fiókjával, és saját hirdetési célokra is felhasználhatja, a Facebook adatkezelési irányelveinek megfelelően: www.facebook.com/about/privacy/.
A Meta Pixel használata kizárólag az Ön hozzájárulásával történik. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. A hozzájárulás bármikor visszavonható, a visszavonás a jövőre nézve hatályos.

kk.2) Facebook-hirdetések

A Facebook közösségi hálózaton keresztül úgynevezett „Facebook-hirdetéseket” helyezünk el, hogy felhívjuk a figyelmet termékeinkre és szolgáltatásainkra. Ennek során a Facebook által előre meghatározott felhasználói csoport számára jelenik meg egy hirdetés a portálon. Ennek során nem kapunk hozzáférést a felhasználói csoport személyes adataihoz. Hirdetésünkre kattintva weboldalunkra kerül, ahol kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül felveheti velünk a kapcsolatot. Amennyiben a kapcsolatfelvételi űrlapon személyes adatokat ad meg, hozzájárulását kérjük az adatok feldolgozásához, hogy reklámcélokra felvehessük Önnel a kapcsolatot.
A Meta Ads szolgáltatást kizárólag abban az esetben vesszük igénybe, ha Ön ehhez hozzájárult. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. A hozzájárulás bármikor visszavonható, a visszavonás a jövőre nézve hatályos.

kk.3) Facebook Custom Audiences

A használat alapú online reklámozás keretében a weboldalon a Facebook Custom Audiences termékét is alkalmazzuk. Ennek során alapvetően egy visszafordíthatatlan és nem személyes jellegű ellenőrző összeg (hash-érték) kerül generálásra az Ön használati adataiból, amely elemzési és marketing célokra továbbítható a Facebooknak. Ennek során egy Facebook-cookie kerül elhelyezésre. A rendszer rögzíti a weboldalon végzett tevékenységeivel kapcsolatos információkat (pl. böngészési szokások, meglátogatott aloldalak stb.). A hirdetések földrajzi célzása érdekében az Ön IP-címét tároljuk és felhasználjuk. Az adatgyűjtés céljáról és terjedelméről, valamint az adatok további feldolgozásáról és felhasználásáról, továbbá az adatvédelmi beállításokról további információkat a Facebook adatvédelmi irányelveiben talál.
A Facebook Custom Audiences szolgáltatás használata kizárólag az Ön hozzájárulásával történik. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja.

Ha Ön hozzájárult – például a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése vagy az ügyfélszolgálat igénybevétele során –, akkor a Meta Pixel-t (lásd fent) alkalmazzuk.

Ebből a célból a Meta Hirdetéskezelőben bizonyos jellemzők alapján meghatározzuk azokat a felhasználói célcsoportokat, akiknek a Meta hálózatán belül hirdetések jelennek meg. A felhasználókat a Meta az általuk megadott profiladatok, valamint a Meta használata során rendelkezésre bocsátott egyéb adatok alapján választja ki. Ha egy felhasználó rákattint egy hirdetésre, és ezután a weboldalunkra kerül, a weboldalunkba beépített Meta-Pixel segítségével a Meta értesítést kap arról, hogy a felhasználó rákattintott a hirdetési bannerekre.

Alapvetően ezalatt a felhasználási adataiból egy visszafordíthatatlan és nem személyes jellegű ellenőrző összeg (hash-érték) generálódik, amelyet elemzési és marketing célokra továbbítanak a Meta felé. Ennek során egy Meta-cookie kerül elhelyezésre. Ez rögzíti az Ön weboldalunkon végzett tevékenységeivel kapcsolatos információkat (pl. böngészési szokások, meglátogatott aloldalak stb.). A hirdetések földrajzi célzása érdekében az Ön IP-címe is tárolható és felhasználható. Minden rögzített adatot törlési kötelezettségeinknek megfelelően, valamint a törvényi megőrzési kötelezettségek figyelembevételével töröljük.

A Meta Pixel szolgáltatást kizárólag az Ön hozzájárulásával, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján használjuk.

További információkat az adatgyűjtés céljáról és terjedelméről, valamint az adatok Meta általi további feldolgozásáról és felhasználásáról, továbbá az adatvédelem érdekében rendelkezésre álló beállítási lehetőségekről a Meta adatvédelmi irányelveiben talál. Arról, hogy milyen hirdetések jelennek meg Önnek a Meta-n, ezen a linken, valamint a Meta fiókbeállításaiban tájékozódhat.

A Meta Pixel használata esetén előfordulhat, hogy az összegyűjtött és feldolgozott adatokat az Európai Unión kívül, konkrétan az Egyesült Államokban dolgozzák fel. Az EU–USA adatvédelmi keretrendszerre vonatkozó megfelelőségi határozat szerint az Egyesült Államokban megfelelő szintű védelem biztosított a személyes adatok számára. 
 

Weboldalunkon a Facebook Conversion API-t (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írország) használjuk. További információkat itt talál: https://www.facebook.com/about/privacy. A szerveroldali eseménykövető eszköz használata során a látogatók személyes adatait felhasználási adatok (meglátogatott weboldalak, tartalmak iránti érdeklődés, hozzáférési idők stb.), meta-/kommunikációs adatok (eszközinformációk, IP-címek stb.) és helyadatok (az eszköz vagy személy földrajzi helyzetére vonatkozó adatok) formájában kerülnek feldolgozásra.
A Facebook Conversion API egy adatinterfész, amelyen keresztül a weboldalon tanúsított felhasználói viselkedéssel kapcsolatos személyes adatokat továbbítják a Facebooknak kiértékelés céljából. Ez lehetővé teszi a felhasználói viselkedésnek megfelelő hirdetések megjelenítését.
A Facebook Conversion API használata kizárólag az Ön hozzájárulásával történik, amelyet bármikor visszavonhat.

Adatait a törvényi megőrzési határidők figyelembevételével, valamint a fent említett célok megvalósulását követően töröljük.

ll) Közösségi könyvjelzők

A Roto Frank személyes adatokat gyűjt és feldolgoz a tanácsadási időpontok online foglalása céljából. 
Ehhez az adatkezelő a Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA) „Microsoft Bookings” szolgáltatását veszi igénybe. A szolgáltatással csak akkor jön létre kapcsolat, ha Ön a weboldalunkon található gombra kattintva elindítja az online foglalási funkciót. A felhasználói adatok kezelésével kapcsolatos további információkat a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában találja. 

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön nem köteles a Microsoft Bookings szolgáltatást használni időpont egyeztetéséhez. Ha nem kívánja igénybe venni a szolgáltatást, kérjük, használja a felkínált egyéb kapcsolattartási lehetőségek valamelyikét az időpont egyeztetéséhez. 

Az adatátvitel, -tárolás és -feldolgozás jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint. 

Az adatok törlésre kerülnek, amint azok már nem szükségesek az adatgyűjtés céljának eléréséhez. 

Önnek bármikor lehetősége van visszavonni az adatkezeléshez adott hozzájárulását, illetve tiltakozni az adatok felhasználása ellen. Ebben az esetben a felhasználóval tervezett kapcsolatfelvétel már nem lehetséges, illetve a már megkezdett kommunikáció nem folytatható tovább. 

n) Profilalkotás

Annak érdekében, hogy marketingtevékenységeinket, valamint szolgáltatásainkat és ajánlatainkat optimálisan az Ön érdekeihez igazítsuk, több forrásból származó ügyfélprofilt vezetünk, amelyben összegezzük és kiértékeljük az Ön szolgáltatásaink használatával kapcsolatos információkat.

Ügyfélprofiljának létrehozása érdekében különböző helyeken gyűjtünk adatokat, ahol Ön kapcsolatba kerül a Roto Frankkal. Ezek az információk például az Ön kapcsolatfelvételi kérelmeiből, a Roto portálokról vagy a hírleveleinkkel való interakciójából származó adatokat tartalmazzák. Ezeket az adatokat arra használjuk, hogy célzott, az Ön érdekeihez igazodó ajánlatokat tehessünk Önnek.

Természetesen adatait kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulásával gyűjtjük az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja alapján, amelyhez az adatgyűjtés helyszínén kifejezetten kérjük az Ön hozzájárulását. Kizárólag Ön dönti el, hogy mely adatokat kívánja rendelkezésünkre bocsátani az ügyfélprofilhoz, és melyeket nem. Technikai intézkedésekkel biztosítjuk, hogy az ügyfélprofil keretében kizárólag azokat az információkat dolgozzuk fel, amelyeket Ön megoszt velünk.

Természetesen bármely, az adatainak az ügyfélprofilban történő felhasználására vonatkozó hozzájárulását bármikor, indoklás nélkül visszavonhatja az adatgyűjtés eredeti helyszínén. Ezáltal az Önről ezen a helyen gyűjtött adatokat többé nem dolgozzuk fel az ügyfélprofil keretében.
Adatait a törvényes megőrzési határidők figyelembevételével, valamint a fent említett célok megvalósulása után töröljük.

aa) Hubspot

Ez a weboldal online marketing tevékenységeihez a HubSpot szolgáltatást használja. A HubSpot egy amerikai szoftvercég, amelynek írországi leányvállalata is van. Elérhetőség: HubSpot, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublin 1, Írország. Ez egy integrált szoftvermegoldás, amely az online marketing és az ügyfélszolgálat különböző területeit fedi le. Ide tartoznak többek között az e-mailes marketing, a közösségi médiában való közzététel és jelentéskészítés, a kapcsolattartás kezelése, a céloldalak és a kapcsolatfelvételi űrlapok, valamint ügyfélszolgálatunk. Az összegyűjtött személyes adatok többek között a megszólítást, a vezetéknevet, a keresztnevet, az e-mail-címet, a telefonszámot, az irányítószámot, az utcát és a házszámot, a várost, valamint a megadott időpontot tartalmazzák. Ezen felül az adatok tartalmazzák az Ön által a webes űrlapokban megadott információkat is. Ennek során cookie-k is tárolódnak az Ön által használt végkészüléken.

Az Ön által megadott információk alapján egyedi profilokat hozunk létre, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy jobban megértsük az Ön érdeklődési körét és igényeit. Ezáltal képesek vagyunk célzottan, az Ön igényeire szabott ajánlatokat és releváns információkat nyújtani, és így folyamatosan javítani a felhasználói élményét. Az összes rögzített információt kizárólag marketingtevékenységeink és ügyfélszolgálatunk optimalizálására használjuk fel. A HubSpot adatvédelmi szabályzata a következő linken található: https://legal.hubspot.com/privacy-policy 

Amennyiben az adatokat az EGT-n kívül dolgozzuk fel, a biztonságos adatvédelmi szint biztosítása érdekében EU-szabványos szerződéses záradékokat kötöttünk a szolgáltatóval.

A HubSpot EU-adatvédelmi előírásokkal kapcsolatos további információi a következő linken találhatók: https://legal.hubspot.com/data-privacy 

Az adatgyűjtés és -tárolás kizárólag az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja szerinti kifejezett hozzájárulás alapján történik. A hozzájárulás bármikor visszavonható, a jövőre nézve hatályosan.

aa) Profilalkotás – ügyfél-összehasonlító listák / Customer Match  

Amennyiben marketingcélú hozzájárulását adta nekünk, potenciális új ügyfélként rögzítjük Önt. A hozzájárulás a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével történik. Ha hozzájárul ahhoz, hogy adatait személyre szabott hirdetések megjelenítésére használjuk, felkerül az ügyféllistánkra. Adatainak ellenőrzése és frissítése céljából előfordulhat, hogy telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot, amely során kizárólag az Ön által az űrlapon már megadott információkat egyeztetjük.

Az ügyfél lista célzott hirdetési célokra bevihető a Facebook Custom Audiences és a Google Custom Match eszközökbe. Ehhez nem csak a weboldalunkon a Meta-Pixel által gyűjtött adatokat használjuk fel, hanem a ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerünkből (CRM) származó állapotfrissítéseket is. Ezek az állapotfrissítések az Ön vállalatunkkal való interakcióján alapulnak, és a Meta-Pixel által végzett adatgyűjtéstől függetlenül kerülnek feldolgozásra (lásd a „Meta, Facebook Custom Audience és Google Custom Match” című részt).

Például státuszváltozás történik a CRM-rendszerünkben, ha Ön űrlapot küld el a Meta Lead Forms segítségével (státusz: Lead), válaszol a call center hívására vagy e-mailjére (státusz: MQL), ajánlatot kér (státusz: SQL), vásárlási szándékot jelez (állapot: Opportunity), vagy vásárlást hajt végre (állapot: Sale). Az MQL állapottól kezdve az állapotváltozások kizárólag a CRM-rendszerünkön belül történnek. Ezeket az információkat fokozatosan feltölthetjük a Meta-ra, például MQL-ek vagy SQL-ek számára egyéni célcsoportok létrehozása céljából.

Ezen adatok feldolgozása kizárólag az Ön hozzájárulásával történik, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontjának megfelelően. Ezt a hozzájárulást bármikor visszavonhatja, a jövőre nézve. Minden rögzített adatot a törlési kötelezettségeinknek megfelelően törölünk.

4. Adatátadás más konszernvállalatoknak

Az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 15. cikke értelmében Ön kérheti tőlünk annak megerősítését, hogy az Önre vonatkozó személyes adatokat feldolgozzuk-e. Amennyiben az Ön adatait feldolgozzuk, Önnek a GDPR 15. cikkében meghatározott további tájékoztatási jogok is megilletik.

b) Helyesbítéshez való jog

Amennyiben az Önről általunk rögzített adatok helytelenek vagy hiányosak, a GDPR 16. cikke alapján haladéktalanul kérheti azok helyesbítését.

c) Az adatkezelés korlátozásához való jog

A GDPR 18. cikkében meghatározott feltételek mellett bizonyos körülmények között kérheti az Önre vonatkozó személyes adatok feldolgozásának korlátozását is.

d) A törléshez való jog

A GDPR 17. cikke (1) bekezdésében felsorolt okok bármelyikének fennállása esetén Ön jogosult tőlünk az Önre vonatkozó személyes adatok haladéktalan törlését kérni, kivéve, ha a GDPR 17. cikke (3) bekezdése szerinti törlési kötelezettség alól kivétel áll fenn.

e) Tájékoztatási jog

Amennyiben Ön velünk szemben érvényesítette a helyesbítéshez, a törléshez vagy az adatkezelés korlátozásához való jogát, a GDPR 19. cikke értelmében kötelesek vagyunk erről értesíteni személyes adatai valamennyi címzettjét, kivéve, ha az értesítés lehetetlen vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel. Önnek továbbá joga van ahhoz, hogy tájékoztatást kapjon a címzettekről. Önnek joga van az adatkezelővel szemben ahhoz, hogy tájékoztatást kapjon ezekről a címzettekről.

f) Az adathordozhatósághoz való jog

Ezenkívül az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 20. cikke értelmében Önnek joga van ahhoz, hogy tőlünk az Önre vonatkozó személyes adatokat géppel olvasható formátumban megkapja, és azokat akadálytalanul továbbítsa egy másik adatkezelőnek, amennyiben az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 20. cikke (1) bekezdésének a) pontjában foglalt feltételek teljesülnek, vagy elérni, hogy személyes adatait közvetlenül tőlünk továbbítsuk egy másik adatkezelőnek, amennyiben ez technikailag megvalósítható, és ez nem sérti más személyek szabadságjogait és jogait. Ez a jog nem vonatkozik a közérdekű feladat ellátásához vagy a közhatalom gyakorlásához szükséges személyes adatok feldolgozására.

h) A felügyeleti hatósághoz benyújtandó panaszhoz való jog

Bármely egyéb közigazgatási vagy bírósági jogorvoslat sérelme nélkül Önnek bármikor joga van panaszt benyújtani egy felügyeleti hatósághoz, különösen a tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban, amennyiben úgy véli, hogy az Önre vonatkozó személyes adatok kezelése megsérti ezt a rendeletet.